罗平民警夏国飞:28000余起警情零差错

admin 2020-01-11 阅读:728

“不忘初心,牢记使命,用心接听每一个电话,不放过任何一个细节,用电话连线,搭建穿越时空的警民和谐桥梁!”这是云南省曲靖市罗平县公安局“110”指挥中心接处警民警夏国飞的一句话,他这样说,也这样做,在三尺接警台,演绎为民和谐曲。三年来,累计参与处理110接处警有效警情达28000余起,从未发生过错误,也未被群众投诉。

夏国飞,男,汉族,现年54岁,大学本科文化,中共党员,罗平县公安局指挥中心110接处警民警,主任科员。1984年参加工作,多次被罗平县委、政府,县公安局、曲靖市公安局表彰为“先进个人”、“优秀部室队所长”、“优秀公务员”、“优秀共产党员”、“曲靖市禁赌专项行动先进个人”,荣记三等功三次。

角色转换不忘初心 刻苦钻研成业务能手

2016年12月,正值罗平县公安局党委换届,时任公安局党委委员、政工监督室主任的夏国飞,考虑到自己的任职年龄,为尽量不影响下届局党委换届,决定主动辞去政工室主任职务。后经组织批准,2017年元月,夏国飞从领导岗位上退下后,便以一名普通民警的身份被安排到指挥中心110接警台工作。夏国飞没有因为从领导岗位退下而懈怠工作,反而不忘初心、牢记使命,入警誓词、入党誓词时刻响彻耳畔,他始终坚持高标准、严要求,积极摆正心态,刻苦钻研,加强对业务工作的学习,在短时间内便进入了角色。

在接警台岗位上,夏国飞深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想,积极贯彻落实十九大和十九届二中、三中、四中全会精神,做到理论武装头脑,时刻保持清醒的政治本色。接处警工作效率的高低直接反映了接处警民警的工作能力和业务水平,下达指令的准确、快速与否,关系处警民警到达现场的速度和位置的准确度,也关系到报警求助群众的生命财产安全。因此,夏国飞刻苦学习接处警规范等业务知识,了解掌握接处警流程、接警技巧和方法,举一反三,借鉴典型案例的经验做法,虚心向同事学习,在学习与实践中,他逐渐成为了业务能手。三年来,累计参与处理110接处警有效警情达28000余起,从未发生过错误,也未被群众投诉。

把群众的小事当成自己的大事 用心接听每一个电话

每天坐在宽敞的、满是大屏幕的接警室,接听报警电话、发布指令、录入警情,看似简单,其实要承受着很大的压力!因为报警电话总是突如其来,不仅人疲惫,心脏也承受着不小的负荷。尤其是晚上,因为接警的习惯,别人已经进入梦乡,自己却无法很快入睡。压力就是动力,夏国飞把群众的事当成自己的事,把群众的小事当成自己的大事,自觉同群众想在一起、干在一起,着力解决群众的操心事、烦心事,通过电话连线,搭建起警民关系的连心桥。

2018年,正值插秧季节,一天傍晚,一个电话打到了接警台,夏国飞接起电话。“您好,110!”然而,还未等夏国飞询问,电话那头焦急的声音已经响起。“我家的稻谷秧苗,不知被谁家的牛吃了一个!”随后,夏国飞了解到,这群众当天准备插秧,拔好的秧苗捆扎成一个一个的,结果不知被谁家的牛吃了一个,导致秧田没有插满,往返拔秧苗又嫌麻烦,这才气愤地报案。一个秧苗价值2元多,这是夏国飞接到的最小的警情!群众事无小事,夏国飞立即指令辖区派出所,安排民警出警处置。为落到实处,避免群众再次报警,夏国飞又打电话,专门嘱咐派出所值班所领导,一定要派出警力,给群众一个交代。当处警民警赶到现场,报警人却目瞪口呆,他没想到,这么小的案情,民警却专门来帮他解决,他连连对民警说“不好意思,这么小的事,麻烦了!”事后,夏国飞得知处警过程后,也不禁微微一笑。

2019年11月的一天下午,一群众在罗平客运站向110报警,他刚从贵州兴义坐客车来到罗平,在罗平境内长底乡路段,发现身上的1000多元被盗了。发案地属于长底派出所,但现在报警人已到罗平城区,考虑到警情的特殊性,夏国飞及时指令街面出警组出警,并联系城区派出所值班所领导,按程序先期受理,并通知发案地派出所做好交接工作。这样,既避免了报警群众来回跑,也提高了公安机关的办案效率,同时提升了群众的满意度。经城区派出所和长底派出所密切协作,最终,帮助该群众找回了钱。

群众的事就是自己的事,这就是夏国飞的责任感!他总是带着对群众的深厚感情去接处警,积极主动地为报警群众办好每一件事,处理好每一起警情,用实际行动,诠释了人民警察全心全意为人民服务的宗旨。

不放过细节 真情对待每一起警情

110热线,是一条连着千家万户、永不打烊的热线,是公安机关快速惩治犯罪、排险除危、服务群众的第一信息来源。夏国飞始终以良好的精神状态、扎实的工作作风,不放过任何一个细节,把各项工作落细、落小、落深,认真履行职责,不断增强报警群众的获得感、幸福感、安全感。

2019年12月13日下午6点10分左右,一小孩打进电话说,他是一名学生,有人追着他打。随即,挂断了电话。当再次拨打小孩的电话时,却发现该电话已停机。从电话可以判断,小孩应该是十分“急促”,“匆忙”间报的案,情况十分突然。还好的是,有一个细节,报警电话显示地点在阿岗镇洒土革村。夏国飞立即指令阿岗派出所出警处置,同时,也查询到报警电话的机主就是洒土革村村民陈某。夏国飞立即联系陈某,陈某告诉他,报警电话是他本人的,但已经没有使用,且小孩均在家里,也未打过报警电话。情况变得复杂起来,让人更加担心!

后来,经处警民警核实,报警电话是陈某的副卡,他儿子有时会使用,但不久前便一直打不通,陈某也没有在意。直到民警找到陈某核实情况,陈某才发现近期话费不正常。民警通过调查得知,报警电话是陈某儿子的堂弟在使用。因为当天,陈某儿子的堂弟感觉有人要打他,于是报警。经核实,无人追打陈某儿子的堂弟,报警情况不属实。让人虚惊一场的警情,至此水落石出。

警情回访 访出群众满意

“老刘,昨天你报案说,你家与邻居发生纠纷,现在解决了没有?”“解决了,还好民警及时赶到,帮我们解决了。”“那你对民警出警速度、执法态度、处理结果满意吗?”“满意满意!”这是夏国飞在一起警情回访中的对话。

警情回访,是掌握群众对公安工作情况的有效途径!夏国飞上班的第一件事,就是通过电话或实地走访,对前一天的警情跟进回访,了解群众对接警态度、出警速度、处置情况、警容风纪等方面是否满意、有无意见建议。尤其在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,通过回访,认真听取群众的呼声,针对问题立行立改!从中找差距、找不足,促进工作不断改进完善,真正实现以民意为导向的服务理念,使回访工作成为了联络警民感情、和谐警民关系、提升公安形象的重要纽带。

35年从警路,夏国飞始终不忘初心、牢记使命,自觉增强“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”,在“110”这条热线上,28000余起警情零差错,在群众生命财产面临危险的紧要关头,书写着人民警察不平凡的故事,谱写出一曲曲人民警察爱人民的精彩乐章!

(作者:刘志洋 编辑:方丹)


评论(0)